Modelo ITIL para la Administracion de TI

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Duración de Semanas	Duración de Semanas 11 Horas
Nivel	Nivel Básico

Identifica los procesos de la empresa que intervienen en la cadena de valor y su alineación entre los objetivos del negocio y de TI.

Distinguir las fases del ciclo de vida del servicio y el aporte que tiene cada una en la generación de valor.
Reconocer los elementos que forman parte de la estrategia de servicio de una empresa.
Comprender la dependencia que hay entre el cumplimiento de solicitudes y la gestión de accesos, así como los eventos que pueden originar tickets de incidentes, RFC, eventos o problemas.